KHALIL et RAMIA A.
Achat véhicule d'occasion
- Mini Countryman
- Achat vérifié le 29/08/2025
J’ai vu la voiture en ligne et j’ai accepté de l’acheter par téléphone. Lors de la prise de possession, je me suis rendu compte dès le lendemain que le véhicule avait été entièrement repeint. À aucun moment au cours du processus cela ne m’a été signalé.
Je comprends que BMW effectue un contrôle de plus de 200 points, il est donc très surprenant que le fait que la voiture ait été repeinte n’ait jamais été mentionné. Je suis très insatisfait.
Dans les 24 heures suivant la livraison, j’ai informé le vendeur, que la voiture avait été complètement repeinte. Il m’a répondu qu’il n’en était pas au courant et a simplement indiqué qu’il était « normal » que parfois l’ancien propriétaire fasse repeindre une petite partie du véhicule.
48 heures plus tard, je lui ai fait part de ma perte de confiance et de mon souhait de restituer la voiture. Il m’a promis de vérifier avec son responsable et de revenir vers moi le lendemain. Depuis, je n’ai reçu aucune réponse à mes messages.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Alexandre M. du point de vente
MINI ALTITUDE 69 LIMONEST a répondu :
03/09/2025
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour suite à l’achat de votre véhicule. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face à la découverte que la voiture avait été entièrement repeinte, alors que cette information n’avait pas été mentionnée durant le processus d’achat.
Après vérification, le véhicule dispose d’un historique vierge d’accident selon Auto Visa et Histo Vec, et l’ensemble des contrôles techniques requis par BMW ont bien été réalisés afin de garantir la conformité et la sécurité du véhicule. Il est possible que certaines parties de la carrosserie aient été repeintes par l’ancien propriétaire, dans le respect des procédures, ce qui n’impacte pas la qualité ni la sécurité du véhicule. Cependant, nous partageons votre souhait de transparence et regrettons que cette information n’ait pas été abordée à l’origine.
Afin d’apporter une solution et renouer la confiance, nos équipes vous recontacterons très prochainement pour échanger en détails sur la situation et examiner vos attentes.
Cordialement,
L'équipe MINI ALTITUDE 69 LIMONEST
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
