VERONIQUE P.
Après-vente
- Citroën C3
- Achat vérifié le 19/08/2025
Mauvaise surprise au dépôt de mon véhicule: on m'annonce qu'il faut remplacer la courroie de distribution sur un véhicule de 6 ans (jusqu'à présent, c'était à 8 ou 10 ans...), donc immobilisation du véhicule 2 jours et non plus 1, sans avoir été prévenue en amont. Heureusement, j'ai des transports en commun à disposition...
Puis, lorsque qu'on m'a restitué mon véhicule, je m'aperçois sur le trajet retour que le carnet d'entretien n'avait pas été remis dans le véhicule: 1 aller-retour à la concession en supplément, avec les plates excuses du technicien, un petit sourire en coin, et le carnet d'entretien, resté dans un tiroir, à moitié renseigné. J'ai fait part de mon mécontentement.
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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9 / 10
Toute l'Equipe de CITROËN BERNIER ORLÉANS a répondu :
22/09/2025
Bonjour Madame P.,
Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous décrivez. Nous comprenons votre mécontentement face à ce manque de clarté concernant l’entretien ainsi que l’oubli lors de la restitution de votre véhicule. Cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Vos remarques ont été partagées à nos équipes afin que ce type de situation ne se reproduise pas. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part et espérons que nous aurons l’occasion de regagner pleinement votre confiance lors de vos prochaines visites.
Cordialement,
L’équipe Citroën Bernier Olivet,
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
