LOUISE P.
Après-vente
- Achat vérifié le 29/12/2025
D’habitude très satisfaite de mes expériences chez BMW Envergure Caen, je suis extrêmement déçue par mon passage d’hier.
Après m’avoir indiqué par téléphone un devis à hauteur de 700€, on m’en annonce un à mon arrivée entre 900€ et 1200€ en fonction de l’usure des disques.
On m’appelle pour me confirmer qu’ils ne sont pas à changer et que ma voiture sera prête pour 15h.
À 15h05 le conseiller va voir l’état d’avancement, revient 10 min après en me disant qu’elle partait au lavage et qu’elle serait prête dans 10 min.
À 15h30 alors qu’il ne vient pas me chercher, je décide donc de retourner au comptoir puisque je vois ma voiture sur le parking… le conseiller met à nouveau 10 min à arriver, j’ai donc le temps d’aller voir ma voiture et de constater avec énervement qu’elle est raclée à l’arrière.
Lorsqu’il arrive, je lui explique ce que je viens de voir et il me soutient que c’était déjà comme cela avant, ce qui est faux, et me propose un lustrage.
J’attends, à nouveau, c’est effectivement mieux car les rayures se voient moins, mais je suis très mécontente de ce service tant dans l’aspect humain que professionnel.
Je récupère ma voiture à 16h au lieu de 15h, on me racle ma voiture et le conseiller se permet d’être peu aimable… ça fait beaucoup
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
