DELPHINE E.
Achat véhicule neuf
- Dacia Spring
- Achat vérifié le 30/05/2024
Je suis très déçue par le suivi de votre concession.
Un très bon premier accueil mais qui cachait beaucoup de choses: informations peu claires (j'ai eu l'impression de me faire avoir à plusieurs reprises), aucun lien entre les services (commercial, atelier, secrétaire...).
Et la cerise sur le gâteau c'est la "menace" reçue de la secrétaire de lui envoyer dans les 48h un nouveau document pour le bonus écologique le 23/05 sous peine de me demander un remboursement de 7000 euros.
Après avoir lu ce document, je me rend compte qu'il date du 31/01... Lorsque l'on fait mal son travail, il n'est pas nécessaire de faire porter le chapeau aux clients.
Une fois ma location terminée, je ne pense pas refaire appel à vous.
-
Accueil
-
5 / 10
-
Explications
-
2 / 10
-
Essai
-
9 / 10
-
Livraison
-
8 / 10
Clara D. du point de vente
RENAULT LA TOUR DU PIN - Autobernard a répondu :
31/05/2024
Bonjour Delphine E,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments rencontrés.
Votre retour est important pour nous, nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir et de vous offrir une expérience client à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L'Equipe RENAULT LA TOUR DU PIN - Autobernard
