Ramazan C.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 14/06/2023
Un service client très décevant.
Plus de 6 mois d’attente pour le remplacement d’une pièce, que je peux comprendre au vu de la situation du marché . En revanche, aucun mail, aucun message, aucun appel pour faire un retour sur l’état d’avancement. Des attentes interminables au téléphone, qui m’a contraint à me déplacer sur place à plusieurs reprises. Sur place, toujours autant d’attente, une attente qui joue sur votre niveau de patience.
Après plus de 6 mois d’attente, le véhicule est prêt mais aucun collaborateur prend la peine de m’appeler afin que je puisse récupérer le véhicule. Encore une fois j’ai du me déplacer sur place pour interroger sur la disponibilité du véhicule, réponse « elle est prête depuis une semaine ». Prête ? Nettoyé à l’extérieur mais aucun nettoyage effectué à l’intérieur du véhicule. Et pourtant des remplacements ont été opérés au niveau du ciel de toit.
Aucun geste commercial, aucune excuse.
Un service qui n’est pas à la hauteur de l’image de la marque Mercedes.
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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1 / 10
L.Julien a répondu :
15/06/2023
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation .
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu vous apporter une entière satisfaction.
Nous apprécierions échanger directement avec vous, afin d'approfondir en détail les raisons d'un tel mécontentement et y apporter les actions correctives nécessaires.
Pouvez-vous, s’il-vous-plaît, nous contacter à l’adresse mail suivante : sav_stains@como.fr , vous pourriez, de ce fait, nous permettre de nous améliorer.
Toute l’équipe de Como Stains vous remercie.
Bien cordialement,
L'équipe Como Stains
