JEAN-SIMON R.
Après-vente
- Renault Espace
- Achat vérifié le 15/12/2025
Mécontent car client Renault depuis 2 ans.
Achat en LOA de 2 véhicules Espace et Renault 5 pour la famille avec contrats d’entretien inclus.
Révision annuelle, l’année dernière pas de véhicule de prêt car à mon appel avant rendez-vous on m’avait dit ne pas pouvoir en bénéficier (déjà remontée en réclamation l’année dernière).
Cette année c’est mon épouse qui emmène l’espace pour la révision, appel au préalable pour avoir un véhicule de prêt et qu’il n’y est pas de problématique.
Elle a sa carte bancaire sur son téléphone et pas physique (pas précisé à l’appel).
Résultat impossible d’obtenir un véhicule de prêt et 2h30 d’attente dans la concession….De plus aucune indication du bon espace d’accueil pour l’entretien donc aussi 30 min pour arriver au bon espace d’accueil pour la révision.
Je suis dans l’incompréhension totale, quel intérêt d’être 100% client et d’avoir acheté tous les véhicules du foyer pour une telle prise en charge qui n’a lieu qu’une fois par an.
L’objectif d’avoir des véhicules neufs et en Loa avec entretien est la prise en charge pour une expérience client fluide ce n’est pas le cas, compliqué de recommander notre expérience client.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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