OLIVIER B.
Après-vente
- Renault Captur
- Achat vérifié le 15/04/2026
Suite à mon expérience avec Renault Dijon – Groupe Guyot, je tiens à exprimer un mécontentement profond et inacceptable, aggravé par la nature même de la panne rencontrée.
Mon véhicule a été immobilisé pendant près de 4 mois pour un problème lié aux freins, c’est-à-dire un organe de sécurité essentiel. Au-delà de la durée déjà scandaleuse, c’est surtout la légèreté avec laquelle cette situation a été traitée qui est profondément choquante.
Pendant toute cette période, j’ai été confronté à un silence quasi total de votre part :
- Aucun suivi proactif,
- Aucune communication régulière,
- Aucune prise de nouvelles spontanée,
- Et des informations obtenues uniquement après de multiples relances de ma part.
Il est particulièrement grave qu’un problème touchant directement à la sécurité d’un véhicule soit géré avec un tel manque de sérieux et d’implication. Cela renvoie une image extrêmement préoccupante de votre sens des responsabilités.
À cela s’ajoute une absence totale de considération commerciale, outre les 45% de prise en charge :
- Aucun surclassement de véhicule de prêt, malgré une immobilisation exceptionnelle,
- Aucune autre compensation, même symbolique,
- Aucune proposition d’amélioration ou de geste commercial (mise à jour GPS, tableau de bord à distance ou autre).
Le message que vous envoyez est clair : une fois le véhicule pris en charge, le client devient secondaire, même lorsque sa sécurité est en jeu.
Cette expérience est non seulement décevante, mais surtout inadmissible. Elle traduit un manque évident de professionnalisme, de sens du service et de responsabilité.
Je vous invite très sérieusement à revoir en profondeur votre gestion des dossiers clients, notamment lorsqu’ils concernent des éléments de sécurité. En l’état, la confiance est rompue.
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