Mélica D.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 12/08/2025
Ma visite ne date pas du 12 aout mais du 17 juillet, date à laquelle j'ai fait changé les airbags suite au rappel du véhicule.
Depuis, il m'a fallu téléphoner 2 fois pour à la fin être obligée de faire une lettre suivie afin obtenir mon attestation de réparation.
Au téléphone, on me disait qu'elle allait m'être envoyée dans la journée par mail, mais rien !
Je suis surprise par le manque de professionnalisme d'un grand groupe tel le vôtre. Et très déçue même ! Je ne reviendrais chez vous que si vraiment j'y suis contrainte par un rappel de véhicule comme cela a été le cas.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
20/08/2025
Bonjour Mélica,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que la gestion de votre attestation de réparation n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tacherons de faire mieux si un rappel constructeur se présente puisque vous ne venez chez nous que pour cela et cela depuis 3 ans.
Bonne journée
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
