xavier l.
Achat véhicule d'occasion
- Toyota iQ
- Achat vérifié le 21/06/2024
Dans le cadre de l'achat d'une Toyota Yaris Cross, les renseignements qui nous ont été fournis au sujet des dates de fabrication, livraison, mise à disposition n'ont pas été respectées. Il y a eu des écarts intolérables entre ce qui était dit par le vendeur (avril 2024) au premier échange et ce qui a été mis sur papier au moment de la signature de la commande (15 mai) et ce que cela signifiait en terme de délai (à partir de 15 mai et au plus tard le 12 juin). Il y a ensuite eu des retards par rapports au planning de fabrication et nous n'avons pas été tenus au courant par le vendeur sauf lorsque exaspérés, nous l'appelions pour avoir des nouvelles. Le vendeur n'a pas pris contact avec la fabrication sauf quand nous l'avons exigé et quand alors le problème était défini (manque d'un crochet d'attelage) il a fallu encore attendre avant que la solution soit mise en place (montage du crochet en atelier à Alès). Au total, le délai annoncé lors de la vente n'a pas été respecté sur le bon de commande et la date limite de livraison (12 juin) a largement été dépassée (mise à disposition du véhicule le 20/06). Tout cela sans être informé et en recevant des explications surréalistes et non vérifiées lorsque nous faisions la démarche de nous informer. Nous n'avons pas encore d'expérience avec l'agence d'Alès au niveau du suivi du véhicule et notre expérience se repose uniquement sur la relation avec le vendeur de l'agence. A ce stade, nous conseillerons à notre entourage de choisir une autre concessionnaire pour acheter une Toyota.
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Satisfaction globale d'achat
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2 / 10
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Accueil
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3 / 10
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Explications
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1 / 10
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Essai
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5 / 10
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Livraison
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5 / 10
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
