MATHIEU B.
Après-vente
- Dacia Sandero
- Achat vérifié le 07/12/2021
Voici les explications que j'ai déjà fournis lors d'un précédent questionnaire.
Évidemment vous comprendrez qu'en tant qu'acheteur de notre premier véhicule neuf nous sommes réellement déçu.
Réception du véhicule neuf en novembre 2020, il manquait déjà un accessoire.
Rdv pour le montage quelques jours plus tard.
Le responsable nous fait un geste commercial que je n'attendais pas.
Il faut le dire il nous a offert l'accessoire quelques jours plus tard.
Donc jour 1 sur le trajet du retour nous avons constaté un défaut dans la direction du véhicule, la tenu du cap n'était pas bonne et le retour du volant en sorti de virage mauvais quasi inexistant.
Le problème signalé, le responsable nous propose d'essayer le véhicule qui selon eux ne présente aucun problème.
Bref nous faisons confiance puisqu'il s'agit de professionnels.
Le temps passe et ce comportement est toujours présent mais on s'habitue finalement à toujours ramener le volant droit...
(C'est ironique bien sur).
Nous voilà le jour de la première révision, Vidange filtres c'est parti pour près de deux heures...
Au guichet le responsable nous explique qu'il faudrait prévoir une géométrie au vue de l'usure prématuré des pneumatiques avant !
Alors j'essaie de rappeler a l'assemblée présente au guichet que le problème a été signalé à l'achat mais aucune trace.. et évidemment la garantie sur ce genre de problème est dépassée et il s'avère désormais difficile de ce faire comprendre sur le fait que ce problème est déjà été signalé.
J'ai du changer les deux pneumatiques avant en les commandants ailleurs ,puisque budgetairement parlant leur offre ne m'intéressait pas!
Ceci dit nous prenons rendez-vous pour une géométrie qui a duree près de deux heures , puisqu'une autre voiture mobilise le pont malgré le rendez-vous ... Ils ont donc procédé à un petit réglage de la géométrie pour la somme de 47€ après geste commercial (a vérifier selon moi).
"Petit" puisqu'ils ont agit uniquement sur le parallélisme non sur l'angle de chasse qui présente toujours un défaut (ce qui crée le problème en sorti de virage) j'ai le compte rendu de l'intervention avec les défauts avant et les défauts après correction encore présents et également des bases de mécanique auto... Bref depuis le volant n'est pas tout à fait droit, pas grave(encore un peu d'ironie) ont changera les pneus ou ont finira par faire faire une géométrie ailleurs.
Nous avons également u un défaut orange, pas grave (en vrai cette fois, faut faire les cadeaux de Noël et tout) on redescend (parce-que nous habitons un peu plus loin en moyenne montagne a une trentaine de kilometres) donc à la concession , il s'agissait en fait du voyant prévenant l'arrivée de la première révision (déjà réalisée pour les 1 an)
Au même moment j'en profite pour feuilleter le livret de garantie qui ne présente aucun tampon et en réponse à ce fait : "de toutes façons le livret tamponné ou pas , ça n'a aucunes valeur"
Mots du fameux responsable...
donc j'en arrive à me poser la question si la révision a bien été effectuée vu l'organisation de la boutique.
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L'équipe Bony Automobiles a répondu :
13/01/2022
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.
Nous regrettons vivement de ne pas avoir pu satisfaire votre demande. Nous transmettrons votre message à notre Responsable de site pour que nous puissions améliorer notre service.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
