Philippe H.
Achat véhicule neuf
- Dacia Sandero
- Achat vérifié le 16/04/2024
Depuis 9 ans, je profite des services de Renault Dacia (entretien, réparations, service-Minute) pour mes différentes Dacia et j’apprécie la qualité du service rendu.
Je viens d’acheter une nouvelle Dacia Sandero (Expression). J’ai d’abord été étonné que Mme L qui m’a accueilli me culpabilise quand je lui ai dit que je refusais les options facultatives indiquées sur le devis. Son maître mot : « Il faut nous faire confiance ». Eh bien non !
Pour la reprise de mon véhicule, une Dacia Sandero SCe75 Ambiance de 2017 (avec 62000 kms), après avoir fait son inspection et pris des photos, Mme L. a reconnu que le fait d’avoir mis des pneus Michelin 4 saisons était un plus. Mais, elle m’a signalé qu’il y avait pour 1300 euros de carrosserie ( ?) et 700 euros pour la courroie de transmission qui doit être changée tous les 6 ans.
J'étais étonné parce que lors de la révision de mon véhicule, l’an passé, personne ne n’avait indiqué cela. J'ai donc pris contact avec eux et ils m'ont confirmé que sur ce genre de Dacia, il n'y a pas de courroie de transmission mais une chaîne de distribution installée "à vie". Comme la courroie d’accessoires a été changée l’an passée. Ils m’ont dit qu’il n’y avait pas de travaux de mécanique à faire.
Suite à cela, j’ai transmis les informations à Mme L. pour qu’elle fasse une réévaluation de la reprise initiale à 4270 euros, d’autant que sur internet, j'ai vu plus d'une quarantaine d'annonces pour cette même Dacia Sandero de 2017, faites par des particuliers et des concessionnaires où elle est proposée entre 7400 et 8600 euros, avec un kilométrage souvent supérieur au mien.
J’ai fait plusieurs relances par e-mail, tél ou sms et au bout de 3 semaines, Mme L. m’a dit qu’elle attendait une réponse de son directeur, alors qu’elle peut décider en 10’ du montant d’une reprise initiale. A force d’insister, elle m’a proposé une reprise à 4500 euros (230 euros d’augmentation) que j’ai finalement accepté, étant bloqué par une arthrose qui m’empêchait de bouger et de faire des démarches auprès d’autres organismes.
Je comprends que la concession doit faire des bénéfices pour ce genre de transaction mais là l’écart est trop grand pour un véhicule très bien entretenu, bénéficiant d’un garage fermé. Je viens de voir que ce véhicule est mis en vente à 7800 euros. Mais surtout je n’ai pas apprécié la manière dont j’ai été « accompagné » durant cet épisode.
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Clara D. du point de vente
DACIA BOURG-EN-BRESSE - Autobernard a répondu :
21/05/2024
Bonjour Philippe H,
Nous prenons votre retour très au sérieux et nous nous excusons pour toute incompréhension.
Nous allons enquêter sur cette situation et nous assurer que des mesures correctives sont prises pour améliorer nos services.
N'hésitez pas à nous contacter directement sur avisclient@autobernard.com pour discuter ensemble de cette situation.
Nous sommes désolés pour tout inconvénient causé et espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement
L'Equipe DACIA BOURG-EN-BRESSE - Autobernard