Yanick I.
Après-vente
- Achat vérifié le 11/10/2024
First Stop (Echallens) a unilatéralement annulé mon rendez-vous sous prétexte que je n'avais pas acheté mes pneus d'hiver chez eux.
C'est vraiment dommage, car j'aurais souhaité continuer à soutenir un garage local.
Du coup, je suis également allé chercher les roues d'été de ma deuxième voiture et je vais maintenant devoir trouver un nouveau garage.
À noter que mon interlocuteur était très agressif et sur la défensive lors de notre échange téléphonique, ce qui, de mon point de vue, n'était pas justifié.
Arturo-david F. du point de vente
First Stop Pneus & Auto Service SA a répondu :
14/10/2024
Bonjour,
Je suis navré pour le dérangement occasionné et je comprends que vous soyez en colère. Je comprends votre frustration.
Vous aviez rendez-vous lundi 14 octobre à 9h00 et vous avez envoyé un mail pour annuler le rendez-vous le vendredi soir 11 octobre à 20h31 car vous n'aviez pas reçu les pneus que vous aviez commandé.
Je vous ai appelé aujourd'hui ce matin après 9h00 pour déplacer le rendez-vous au 28 octobre 2024( comme mentionné dans votre mail) sur notre plateforme en ligne et savoir si les pneus que vous attendiez sont des pneus neufs. Vous avez confirmé qu'ils venaient d'internet et je vous ai expliqué, notre politique d'entreprise que nous montons pas les pneus neufs en provenance d'internet depuis janvier 2024 suite à des mauvais expériences par des clients qui nous ont fourni des pneus commandés sur Internet.
Pour éviter des conflits, nous avons reçu l'ordre par la direction de ne pas monter des pneus qui viennent d'ailleurs. Vous pensiez que j'allais faire une exception mais malheureusement nous pouvons pas. Je suis navré.
Nous sommes pas soutenu quand les clients commandent des pneus sur Internet à travers des plateformes européennes. Nous sommes pas d'accord et je comprends totalement votre point de vue mais nous ne pouvons rien faire et nous sommes désolés du dérangement.
Je me suis justifié et excusé auprès de votre femme quand elle est venu chercher le stockage et j'ai remboursé la somme du stockage des 4 roues d'été de votre 2ème véhicule. Elle m'a dit qu'elle me comprenait. C'est juste dommage que nous sommes arrivés à ce point.
De nouveau, je m'excuse pour le dérangement occasionné et je vous souhaite une excellente semaine.
Cordialement
First Stop Echallens
