Bénédicte S.
Après-vente
- Mini Countryman
- Achat vérifié le 01/10/2024
J'ai quitté la concession après avoir payé plus de 1100€ de révision de ma Mini Countryman (révision des 60 000 kms). Dès le démarrage de mon véhicule, j'ai une alerte pression de pneus. Le statut du véhicule me dit que l'un des pneus est à 1 bar (vers 2,5 pour les autres). Je fais demi-tour pour revenir à la concession où l'atelier est fermé car il est plus de 18H... Le commercial m'accueille, appelle le chef d'atelier et suit ses consignes pour essayer de regonfler manuellement mon pneu, sans succès. On suggère que j'ai pu prendre un trottoir (alors que j'ai fait 500m et que la consigne d'alerte était présente dès la mise du contact) car bien entendu le job a été fait correctement à l'atelier...
Il est 18H30, j'habite à 25 kms de la concession... On me prête une voiture et on me promet de m'appeler le lendemain.
Au final c'était une valve défaillante. Je reviens le lendemain récupérer enfin mon véhicule (avec les excuses de l'équipe néanmoins)...
Lorsque l'on fait entretenir sa voiture en concession BMW, on attend un service plus "haut de gamme" et plus de compétences qu'ailleurs. Force est de constater que ce n'est pas toujours le cas.
Franck V. du point de vente
MINI Altitude 71 Mâcon a répondu :
14/10/2024
Bonjour Mme S.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le service que vous avez reçu n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la valve défectueuse. Malheureusement malgré nos tests, l'alerte est apparue après que vous ayez récupéré votre véhicule. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos services. Nous avons déjà transmis vos remarques à notre équipe afin de renforcer la qualité de notre expertise.
L'équipe MINI Altitude 71 Mâcon
