Y.
Après-vente
- Renault Arkana
- Achat vérifié le 19/11/2024
Après plusieurs achat en LOA depuis plusieurs année au sein de ma société, je n'ai peu apprécié la méthode commercial:
- Délai dépassé de livraison de 6 mois: demande compensation de mise d'un tapis de coffre qui a été refusé
- Essai de véhicule sur 1 jours Refusé, de plus j'ai peu apprécié le comportement du directeur commercial en donnant ordre au commercial d'être à coté donc essayé 15 minutes, cela après 3 -ème véhicule
- Technique vente peux appréciable demande kilométrage de 60 000 km / 3ans il m'a été établie 57500km / 3ans donc je me suis trouvé à limiter mes déplacements, j'ai informé le commercial "ne vous inquiétez pas on trouvera une solution", le moment venu pas de solution!
- Demande de document diac, oui je vous les demande je vous les transmet, je les attends encore!
- Commercial qui n'oubli pas de téléphoner afin de proposer au bout de deux ans afin de se rencontrer, Monsieur vous devez vous approcher du Kilométrage en peux peut être se rencontrer afin de changer de modèle ( voilà l'arrangement), je n'inculque pas cette méthode à mes vendeurs.
- 1 mois avant la restitution du véhicule je respectais mon contrat afin de faire la révision intermédiaire, la concession à effectuer la grosse révision à 850€, pas très professionnel .
J'ai permis à la concession de vendre 3 véhicule à mes connaissances, je vous affirme de corriger mon erreur!
Finissons par du positif je mais un 10/10 à la personne qui m'a expliquer lors de mes récupérations de véhicules neufs ainsi que lors de la restitution lors de la fin de la LOA, elle bien plu professionnel !
La méthodologie de vente du groupe est mauvaise ! Il est primordial si vous souhaitez continuer au revenir au management à la méthode familial.
Fidéliser sa clientèle est primordial, il faut rester égal à sois même sans penser que c'est acquis.
En tant qu'entreprise sur le premier achat vous avez une remise, la suivante un peu moins car vous compensez le mauvais l'erreur du commercial sur la valeur de reprise et pour la dernière grosse perte sur l'estimation de la valeur, quand vous dite au commercial que vous partez ailleurs et que vous allez restituer le véhicule à la fin du contrat ( pourquoi ailleurs il ne veulent pas la reprendre, vous aller nous la refiler), un peu limite comme réponse cela n'est pas très flatteur.
