BAILLEUX S.
Après-vente
- BMW Série 3
- Achat vérifié le 26/01/2021
copie du mail émis au commercial qui m' a contacté quelques heures après :
"Bonjour Mr Duverger,
En 2014 j’ai acheté comptant une BMW 116I à votre concession avec quelques options et de mémoire j’en avais eu pour 32 000 euros. J’avais eu quelques soucis avec la caméra de reconnaissance des panneaux. Au bout des deux ans j’étais venu faire ma révision et vous m’aviez changé à cette occasion la caméra. Comme nous avions dépassé la journée, Mr Teyssier à l’époque m’avais prêté une série 3 châssis M avec quelques options dont l’affichage tête haute.
Un an plus de tard j’ai voulu changé de voiture et mon choix de cœur c’est portée vers cette série 3 dont la conduite m’avait vraiment plut. J’habite dans l’Isère à 70 km de votre concession mais vu la confiance en Mr Teyssier et l’offre de votre concession à l’époque fort intéressante, je vous ai donc acheté la série 3 avec laquelle je roule encore aujourd’hui pour un montant d’environ 43 000 euros.
J’ai eu des soucis avec la pompe à carburant des la première année mais la modification a été faite rapidement, et aujourd’hui je suis venu pour la visite des quatre ans et le changement de mon pare brise.
Aux vues des opérations à réaliser on m’a octroyé un véhicule de courtoisie : une mini trois portes.
J’avoue j’étais en recherche pour un véhicule dans les deux années à venir, et je me penchais vers un X1 ou un X2, mais pas une mini trois porte (dommage la personne derrière a eu un X2, ce devait être un meilleur client). Habitant loin, ce véhicule de courtoisie était pour moi à chaque fois un peu comme un essai de véhicule et non je ne ferai pas 140 km aller retour pour venir faire un essai.
Il faut ajouter à ceci trois facteurs qui m’ont un peu interrogé sur vos manières de récompenser la fidélité de vos clients :
• le premier la voiture de courtoisie avait 48 km d’autonomie à l’ordinateur de bord (pour informations je l’ai rendu avec 250 km d’autonomie en fait je suis client et c’est moi qui fait des cadeaux et ce malgré le fait que j’avais bien précisé la no proximité de mon lieu d’habitation et de travail) , j’avais posé une heure de congé et à cause de cette arrêt pour faire le plein non prévu j’ai perdu un quart d’heure et ai du poser deux heures au lieu d’une.
• le second j’avais demandé la possibilité de payer la facture par virement bancaire étant donner le montant (remplacement du pare brise) pour éviter de bloquer ma carte bleue, mais grand bandit que je suis malgré mes deux achats effectués dans votre concession pour un montant au final de 75 000 euros en 7 ans sans compter toutes les révisions effectuées chez vous et les bris de glace, cette grâce m’a été refusée.
• Et enfin je fais remplacer le pare brise chez vous et on m’appelle pour me faire payer les balais d’essui glace, quelle surprise malgré une facture de 1228 euros pour le pare brise les balais sont payants !!!!!! (200 km d’autonomie en plus rendu soit environ 14 à 15 litre de super à 1.374 euros le litre , donc une fourchette de 19.236 à 20.610 euros ca faisait la moitié d’un balais non ?)
Je suis quelqu’un d’assez fidèle sur les marques que je choisis (la preuve je suis resté pendant 7 ans fidèle à votre concession) mais ces derniers évènements m’ont ouvert les yeux du coup j’ai décidé deux choses :
• Dans un premier temps changer de concession BMW (vers celle de Bourgoin Jailleu), moins loin pour moi et comme ma fidélité n’est pas reconnu dans votre concession ca ne sert à rien de faire des kilomètres
• Si c’est la même chose là bas changer de marque
J’espère avoir répondu à vos questions sur mes besoins de connaissance de votre gamme.
Merci pour votre attention,
Cordialement."
Bonne journée
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Isabelle B. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
05/02/2021
Bonsoir Monsieur
Navrés de votre mécontentement, et comme échangé au téléphone avec notre responsable Après-vente, nous souhaitons tout mettre en oeuvre pour vous apporter entière satisfaction rapidement
Notre responsable APV vous recontactera comme convenu la semaine prochaine pour vous offrir un ESSAI personnalisé
En effet, l'Expérience client est au cœur de nos préoccupations à la concession
Au vrai plaisir de vous revoir ainsi très prochainement
Contact : 04.74.60.30.60. - experienceclient@groupe-altitude.com
