CONSTANT F.
Après-vente
- Achat vérifié le 14/10/2022
Bonjour,
J’ai été surpris par la façon de traiter un problème de ma porte Cellule : le cran du haut était bloqué donc impossible s’ouvrir la porte de l’extérieur ( intérieur en poussant avec un doigt le cran). J’ai supposer que le ressort de rappel était cassé. Après vérification de votre technicien, ressort cassé. Le Chef d’Atelier m’informe , on en démontera un si il le faut sur une porte. En début d’après-midi on me dis qu’il faut changer toute la tringlerie soit 500€ pièces à commander et puis il y aura la main d’œuvre en plus. Je suis resté sidéré pour un ressort coût 15€ il faut tout changer: ma réponse a été Non. On m’as expliqué qu’ils ont des demandes sans réponses depuis 2017. Alors, je propose pour aider d’écrire un courrier au Directeur Général CLC en relatant les faits et lui demander d’agir envers Hymer. On me dis que ce n’est pas ne nécessaire qu’ils ont trouvé le cran complet avec le ressort CLC à Metz coût 90€ la pièce a commander. De plus on me demande de verser un acompte de 50€ et Je demande la possibilité d’avoir cette pièce rapidement et revenir Vendredi 21 courant ; pas possible ils ne recevront pas la pièce à temps ? ( petite pièce par Colissimo il faut 2 jours max en passant la commande de suite , pas possible commande sera passée Mardi 18). De plus lors du prochain voyage d’après le Chef d’Atelier il faudra discuter du temps passé le 14 sans résultats pour la facturation : il en est pas question puisque pas de résultats ( on savait que le ressort était cassé). C’est la troisième fois que je viens à cette concession en faisant 250km qui m’avait dépannée en Septembre et j’ai fais réaliser des adaptations très contents. Voilà, je suis triste et déçu que je découvre les mêmes comportements que des concessions dans ma région : facturation à tout pris sans scrupules le client est pris pour une vache à lait . Ce n’est pas mon éthique. Tout travail mérite salaire mais il ne faut pas exagérer ! Il n’est pas question que je paye une surfacturation des heures sans résultats pour arriver à une somme 500€ alors qu’il faut maximum 1 h pour remplacer la pièce!
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Accueil
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Devis
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Restitution
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Présentation concession
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Délais RDV
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Propreté post-intervention
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Réparations
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Satisfaction globale
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Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM CHALON SUR SAONE a répondu :
18/10/2022
Bonjour Monsieur F., nous avons pris connaissance de votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Notre équipe va reprendre contact par téléphone rapidement avec vous.
Cordialement, le Service Relation Client
