Joelle & Armand M.
Après-vente
- Kia Carens
- Achat vérifié le 08/01/2020
Suite à un problème de chauffage de l'habitacle qui fonctionne par intermittence, j'ai avancé l'entretien des 130000 km
je l'ai fait faire le 8 janvier à 113000km
Comme il s'agit d'une panne aléatoire; le problème lié au chauffage n'a pas été résolu.
Aujourd'hui nous nous retrouvons avec une voiture sans chauffage avec des températures négatives.
J'ai recontacté votre garage hier, pour réaliser un constat de non fonctionnement du chauffage.
Réponse pas de disponibilité avant le 6 février 2020.
Ma demande est de reprendre notre véhicule pour résoudre cette panne.
Pour rappel, j'ai fait un passage début décembre où un premier constat à été réalisé.
Là, suite une surcharge de travail dans vos ateliers, nous avions convenu de réaliser les travaux début janvier.
Je vous prie de trouver la solution à ce problème.
A bon entendre
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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6 / 10
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Restitution
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6 / 10
Kia CAR Avenue Colmar a répondu :
28/01/2020
Bonjour Madame MANGOLD,
Tout d'abord nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Il est vrai que nos plannings sont chargés en ce moment, et nous sommes justement en campagne de recrutement pour palier à ce problème. Notre chef d'atelier n'a malheureusement pas d'autres solutions en ce qui concerne le délai, cependant il a contacté Monsieur Mangold pour lui proposer de venir à la concession afin de constater du dysfonctionnement en amont du rendez-vous fixé.
Dans l'attente de vous revoir nous vous souhaitons une belle journée,
L'équipe Kia Colmar
