Gilles K.
Après-vente
- Opel Meriva
- Achat vérifié le 08/07/2021
Je me suis présenté en milieu d'après-midi chez Opel Sélestat suite au disfonctionnement du verrouillage centralisé de mon véhicule (voyant de défaut allumé au tableau de bord et alarme sonore tonitruante et permanente !), la serrure arrière droite de mos véhicule dysfonctionnait.
L'agente d'accueil qui m'a reçu m'a proposé un rendez-vous ultérieur dans le but de faire un diagnostic (chose inutile, la panne étant déjà connue), mais pas avant 4 jours !... par manque de personnel.
Sur le moment la panne en soit n'était pas immobilisante, mais continuer à rouler pendant 4 jours avec une alarme sonore à haut volume de façon permanente dans l'habitacle n'était pas possible (1h de trajet journalier juste pour aller au travail).
Dans le but d'inhiber provisoirement cette alarme sonore, je demandais alors à pouvoir m'entretenir de suite avec un technicien (afin que je puisse continuer à utiliser mon véhicule en attendant la remise en état définitive d'ici 4 jours), ce que m'a refusé l'agente d'accueil.
Je me suis donc vu dans l'obligation de repartir avec mon véhicule, alarme hurlante... Le soir même un ami me donnait la solution, il suffisait de débrancher provisoirement les connecteurs électriques des portières avant pour couper le son de l'alarme, ce que j'ai fait par mes propres moyens et qui à effectivement résolu mon problème.
A mon sens, il n'est pas normal qu'un garage refuse un service rapide et pourtant simple pouvant dépanner provisoirement un client et le laisse dans l'obligation de repartir avec son véhicule dans les conditions évoquées précédemment. De plus, une agente d'accueil-standardiste n'est pas pas un technicien automobile, à chacun son métier !
La réparation en soit a été effectuée 4 jours plus tard, comme convenu. Je me suis aperçu quelque temps plus tard (malheureusement) que le panneau de portière arrière gauche est mal remonté... Super...
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Opel CAR Avenue Sélestat a répondu :
27/07/2021
Bonjour Gilles K.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Opel Sélestat
