Visite pour rétro défectueux.
On nous a dit qu’on avait un impact sur les leds du rétro donc ça n’était pas pris en charge par notre garantie complète.
Ensuite que les leds ne se changeaient pas mais qu’il fallait changer tout le rétro complet (360€ le rétro seul) et 179€ l’heure de main d’œuvre.
Et au final après le passage du technicien, il me dit que « peut être ça serait juste un câble débranché et dans ce cas ça serait 179€ de main d’œuvre quand même.
Résultat: visite dans un garage au coin de la rue qui a réparé une fiche du câble en 20 minutes qui était cassée pr 76€.
Donc perte de temps chez Mercedes, pour limite tentative d’ »extorsion » ou en tout cas surfacturation injustifiée...
Problème réglé chez un garagiste, pour une somme plus que raisonnable.
L'équipe Como Bondy a répondu :
02/02/2021
Cher Client,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande. Toutefois la réparation que vous décrivez ne peut -être réparer que si le faisceau n'est pas touché ..Dans le cas contraire ,nos directives de travail et notre obligation de résultat afin d'assurer la garantie pendant deux ans nous impose le remplacement de la piece .
Concernant le temps de facturation , il est soumis au temps barème du constructeur et varie en fonction du taux de Mo propre a chaque réparateur . Nous vous remercions de votre confiance . Cordialement l'équipe Como Bondy
