C.
Après-vente
- Peugeot 207
- Achat vérifié le 01/07/2024
Expérience très problématique: réparation FAUTIVE ET MALHONNÊTE!
Véhicule déposé pour une panne; la même panne s'est reproduite lorsque le véhicule sortait tout juste du garage, 30 km plus loin.
Le garage a effectué un changement de vanne EGR, sans tenir compte du motif premier de la panne (véhicule impossible à démarrer). Le démarreur puis le garagiste ayant ensuite pris le véhicule en charge, suite à la deuxième panne à la sortie du garage citroën, ont établi tout de suite qu'il s'agissait d'un problème de démarreur et non de vanne egr.
Suite à un contact par téléphone avec le responsables clientèle, au cours duquel il a donné des réponses confuses, une version contradictoire au premier document écrit, j'ai entamé un contact écrit, auquel il n'a donné réponse une fois puis mon second mail est resté sans réponse depuis bientôt une semaine.
Lors de mon entretien téléphonique, le responsables clientèle, visiblement en mains libres, s'est permis de rire à plusieurs reprises, visiblement de moi.
Je précise que le garage nous a demandé 860 euros pour cette réparation erronée et malhonnête, ce à quoi Monsieur Quinton se permet de rire! Je suis outrée par cette démarche restée sans réponse, contrairement aux obligations légales qui incombent au garage, et face au mépris dont ce monsieur a fait preuve à notre égard, manquant tant de professionnalisme que de politesse.
Je me suis tournée depuis vers notre assurance et conseilleur juridique, en espérant que le garage Luchard aura l'intelligence et la conscience professionnelle de nous proposer un arrangement à l'amiable.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'Equipe Citroën Bernier Pithiviers a répondu :
22/07/2024
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré une nouvelle panne sur votre véhicule.
Le diagnostic effectué par nos techniciens à l'arrivée de votre véhicule, a indiqué une défaillance de la vanne EGR, qui a été changée avec accord écrit.
Le diagnostic peut par ailleurs vous être présenté au garage pour confirmer notre réparation.
Suite au remplacement de la vanne EGR, votre véhicule a été essayé par nos techniciens qui n’ont détecté aucun défaut, et vous avez pu récupérer votre véhicule qui démarrait normalement.
Il est malheureusement possible que vous ayez rencontré un défaut de vanne EGR, puis un démarreur défaillant, sans pour autant qu’il n’y ait de lien entre les deux pannes.
Les deux pièces sont en effet soumises à l’usure avec l’âge du véhicule.
Soyez assurée que l’ensemble de notre équipe se tient à votre disposition et traite votre situation avec le plus grand sérieux.
Bien cordialement,
L’Equipe Citroën Luchard 45
