virginie n.
Après-vente
- Kia Picanto
- Achat vérifié le 28/12/2023
Suite à la réception du message pour l'entretien de mon véhicule, j'ai complété le formulaire en ligne pour prendre le rendez-vous. N'ayant pas de confirmation, j'ai appelé 10 jours avant et ma demande n'était pas prise en compte.
Le jour de l'entretien, j'avais rendez-vous à 8h45. À 11h, je n'avais pas eu d'appel. Je me suis rendue à la concession. Après 15 minutes d'attente, on m'a informé que mon véhicule n'avait pas encore été pris en charge. Il m'a été proposé un véhicule de prêt pour le récupérer en début d'après-midi ou le soir. Je n'avais pas prévu une immobilisation sur la journée. L'entretien a finalement été fait en moins d'1h (11h20/ 12h) avec une réduction sur la facture du taux de main d'œuvre.
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Satisfaction globale
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6 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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9 / 10
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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4 / 10
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Diagnostic
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5 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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7 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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5 / 10
Cyril R. du point de vente
KIA Marseille a répondu :
02/01/2024
Bonjour Virginie N.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
KIA Marseille
