mathias b.
Après-vente
- Ford Focus
- Achat vérifié le 28/03/2024
Lors de la réservation du rendez-vous, j'ai demandé une voiture de remplacement, ce qui ne semblait pas un problème.
En arrivant sur place, j'ai été assez surpris d'apprendre qu'il n'y avait pas de voiture de remplacement pour nous. Heureusement, le service a été très vite fait.
La question demeure: pourquoi dire au client qu'une voiture l'attend si ce n'est pas le cas?
En l'état, je ne sais si je peux faire confiance à la personne avec laquelle je prendrai peut-être rendez-vous la prochaine fois. Dommage qu'une affirmation hâtive au téléphone ait le potentiel de nuire à la totalité du service rendu, car c'est vraiment le seul point négatif.
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Satisfaction globale
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8 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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9 / 10
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Diagnostic
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10 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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10 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Cyril R. du point de vente
Ford Alès Morel Automobiles a répondu :
03/04/2024
Bonjour Mathias B.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Ford Alès Morel Automobiles
