GREGORY B.
Après-vente
- Jaguar XE
- Achat vérifié le 10/02/2021
Le 30/12/2020 j'ai amené mon véhicule chez le réparateur GROUPE DUFFORT ST GERMAIN 25 BIS RTE DE SAINT GERMAIN 78560 LE PORT MARLY, Sur place le garage n'avait pas de véhicule de courtoisie disponible. J'ai été contraint de louer un véhicule à mes propres frais. J’ai récupéré mon véhicule réparé le 11/01/2021. Donc 12 jours d'immobilisation, mes frais de location (s'élèvent à 612,80€ (Renault Twingo)..A partir du 05/01 je n’ai plus jamais eu de nouvelle du garage sur le diagnostique et sur les pièces mécaniques à remplacer . Les 05 06 07 j’appelais le garage plusieurs fois par jour ... systématiquement, atelier injoignable ou indisponible. Pire encore, quand je réussissais à avoir une personne de l’accueil on me disait « on vous rappelle » ce n'était jamais fait ! Le 08/01/2021 matin je rappelle de nouveau le garage et là on me sort le même baratin : « on vous rappelle » donc j'ai appelé Jaguar France dans la foulée pour leur faire part de mon mécontentement vis à vis du réparateur qui ne me donnait strictement aucune nouvelle de l'avancement des travaux sur mon véhicule malgré de très nombreuses relances téléphoniques quotidiennes. J’ai récupéré mon véhicule le 11/01 très sale (alors que d’habitude un nettoyage est systématiquement fait) et sans aucune copie de facture ou autre document indiquant là la liste des pièces remplacées ... je n’ai aucune trace quant au suivi d’entretien de mon véhicule...
