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Après-vente
- Jaguar X-Type
- Achat vérifié le 28/02/2019
Le voyant "ABS indisponible" de ma jaguar X-Type restant allumé en permanence, j'ai fait faire chez vous un passage au SDD qui a confirmé le diagnostic suivant : module ABS en défaut. Je vous ai alors demandé un devis pour l'échange de ce module ABS, devis que je n'ai jamais reçu. Après de nombreuses relances téléphoniques à ce sujet, l'atelier (très difficile à joindre au téléphone) a fini par me répondre que la pièce détachée correspondante à ce module ABS n'était plus référencée chez JAGUAR sans me proposer de solution de réparation.
J'ai donc du consulter les sites internet de réseaux de vente de pièces JAGUAR pour constater que le module ABS était bien toujours disponible en pièce d'origine JAGUAR sous la référence C2S39162. Et j'ai donc du commander moi-même ce module ABS par le réseau SNG BARRATT France et le faire installer avec succès par mon garagiste de quartier qui a aussi procédé à la reprogrammation de ce module.
Ma tentative de réparation par le groupe DUFFORT a donc été un échec total, et j'espère que mon témoignage permettra d'améliorer vos procédures afin de rétablir un niveau de service au client et une obligation de résultat qui ont fait défaut à cette occasion ; ceci afin revenir à un niveau de qualité conforme à celle des automobiles JAGUAR et à ce que le client est en droit d'attendre vu le niveau de prix que vous pratiquez habituellement.
Cordialement
