Pour l'entretien de mon véhicule rien à dire 9. Par contre la communication 1 car je signal un changement de pneumatique de prévu, mais non on me rappelle pour me signaler que je doit changer mes pneus. De plus c'est à moi de prendre en charge la décontamination du véhicule. Je suis client de cette concession depuis 2002 même pas un geste commerciale... c'est regrettable. Les première années nous pouvions parler de relation client vendeurs, plus aujourd'hui.
Alexandra L. du point de vente
Eagle Automobiles Orleans a répondu :
19/05/2020
Bonjour Madame. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Comme notre réceptionnaire a dû vous l'indiquer, en constatant une très forte usure sur les bords intérieurs de vos pneumatiques, notre technicien en charge de votre véhicule a préféré s'assurer qu'un changement imminent était prévu, pour votre sécurité. Pour ce qui est de la décontamination de votre véhicule, les produits que nous avons sélectionnés pour décontaminer votre véhicule sont tous virucides et conformes aux prescriptions du ministère de la santé. Ils ne sont pas bon marché.
A l’inverse d’autres confrères, nous utilisons une bombe aérosol pour décontaminer l’ensemble du système de climatisation ; c’est un choix que nous assumons comme beaucoup d’autres, le simple passage d’une lingette ne pourra jamais être efficace pour cela.
Le travail de décontamination de votre véhicule réalisé dès sa prise en charge, à chaque changement de main et en fin de travaux représente par ailleurs plus d’une demi heure de main-d'oeuvre.
Nous sommes parfaitement conscients de l’incidence que peut avoir ce coût, mais avons considéré sans hésiter que votre santé comme celle de nos collaborateurs n'a pas de prix.
Nos restons à votre écoute et vous souhaitons bonne route. Prenez soin de vous.
