JEAN STEPHANE MYLENE C.
Après-vente
- Volvo V40
- Achat vérifié le 28/05/2020
Alors que j’étais pleinement satisfait de mon expérience client, que ce soit pour l’achat de mes véhicules ou leur entretien, je note une dégradation globale depuis le changement de direction. En effet, à deux reprises, sur une période d’une année, je ne peux que constater la difficulté la baisse de qualité de l’accueil et de la prise en charge lors des opérations d’entretiens de mon véhicule. Certes les travaux sont réalisés et la qualité de ceux ci n’est pas à mettre en cause, mais, alors que les petites opérations annexes comme la mise à jour du gps ou le remplacement d’un cache écrou de roue, étaient réalisées gracieusement et sans discussion, cela n’est plus le cas aujourd’hui. Je viens d’être obligé de m’acquitter d’une facture de 6€ pour un remplacement de cache écrou alors que j’ai acheté déjà deux véhicules et que pour le dernier j’ai payé ( fort cher à une extension de garantie et un contrat d’entretien... je trouve cette facturation mesquine et très éloignée de ce que devrait être la politique « client » d’une marque « dite » Premium !!
Mon prochain véhicule sera peut être une Volvo mais probablement pas du « groupe Duffort ».
Les remarques ci dessus ont été faites à l’agent d’accueil en lui demandant de les transmettre à sa direction dont j’attends la réaction. Vous pouvez très bien leur transmettre mes coordonnées pour un échange sur le sujet.
Cordialement
Alexandra L. du point de vente
Eagle Automobiles Les Ulis a répondu :
02/06/2020
Bonjour Monsieur. Merci de nous avoir fait part de vos remarques qui vont nous permettre de nous améliorer. Je vous assure cependant que nous ne faisons aucune différence lors de l'accueil de nos clients et sur les interventions convenues, que le véhicule soit sous contrat d'entretien ou non. En revanche, je vous confirme que les "consommables" (comme les cache-écrou) et mise à jour du GPS ne sont pas couverts par cette garantie et doivent de ce fait être facturés. Nous veillons à ce que chaque client(e) soit justement accompagné(e) et servi(e), dans le respect de nos impératifs réglementaires et économiques.
Nous restons à votre écoute pour tout échange, et vous souhaitons bonne route. Prenez soin de vous.
