Très déçu du service client, en particulier du service carrosserie. ce concessionnaire ne représente pas le prestige de la marque mercedes. Mon véhicule a été amené chez ce concessionnaire pour être expertisé suite à un vol (déjà une épreuve...) j’ai dû appeler constamment pour savoir où en était mon dossier, je n’avais pas de réponse à mes questions, pris de haut...le véhicule m’a était rendu ce jour avec des traces de pas a l’intérieur donc non nettoyé et tellement à sec que je suis tombé en panne d’essence à quelques centaines de mètres du garage!! (10L d’essence pour atteindre la première station service aurait été sympa compte tenu de la situation...) aucune empathie du personnel je suis réellement déçu et ne vais pas les recommander
Groupe Como a répondu :
19/02/2021
Bonjour M Mickael B,
Votre conseillère service carrosserie vous a tenu informé de l'avancé des travaux. A l'arrivé du véhicule en concession, à l'expertise , à la commande de pièce et dès que votre véhicule c'est terminé nous vous avons contacté.
Nous avons effectué les réparation selon le rapport d'expertise.
Concernant le nettoyage nous vous proposons de déposer votre véhicule afin de procéder au lavage de votre véhicule.
Concernant la panne de carburant, le véhicule est arrivé par dépanneuse. Nous n'avons pas roulé avec le véhicule et ne pouvons malheureusement pas mettre de carburant dans les véhicules.
Nous restons à votre disposition pour toute demande particulière
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG
