Après plus de 3 semaines pour résoudre un problème de synchronisation d'essuie-glace Nous avons récupéré notre véhicule le vendredi soir et sommes tombes en panne de batterie le lendemain en début d après-midi. Nous nous sommes dépannés avec des pinces et sommes allés à la concession. La personne a l'accueil le samedi nous a reçu en nous disant qu'il ne pouvait pas savoir si nous n'avions pas laissé les feux allumés toute la nuit. J'ai plus de 25 ans de permis et cela ne m'est jamais arrivé d'être reçu de la sorte et traité ouvertement de menteur. Même si ce monsieur a pu passer une mauvaise journée on ne reçoit pas un client de la sorte et sans proposer de solution.
Cout du remplacement d'une batterie ui n'avait jamais montré de faiblesse 380euros. Je me demande si au cours des 3 semaines ce n'est pas à l atelier que la batterie a été déchargée en écoutant la radio sans la mettre en charge.
Seul point positif le responsable de l'atelier nous a reçu le lundi matin. Le seul element qui fait que je nai pas mis 1 ou 2. Enfin après avoir été obligé de poser une matinée de congés.
Nous envisagions de changer notre véhicule après 5 ans et le nouveau Kuga faisait parti des alternatives. Mais si c'est pour être traité comme un menteur, sauf à trouver une autre concession près de chez nous, nous irons malheureusement voir ailleurs.
Dans l'attente de votre retour
Bien à vous
Jerome Baillaud
Ford G. du point de vente
FORD Annecy a répondu :
27/06/2023
Bonjour Monsieur et Madame B.,
Nous sommes au regret d’apprendre que votre passage en concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en considération chacune de vos remarques avec beaucoup d'attention afin d’améliorer notre expérience clients au quotidien.
Nous espérons, malgré ce déconvenue, vous accueillir à nouveau au sein de notre concession.
Cordialement, l’équipe Ford ANNECY.
