Stephane F.
Après-vente
- Renault Megane
- Achat vérifié le 30/09/2026
Bonjour,
Suite à une panne de clé de démarrage non reconnue sur une Mégane 2, mon véhicule a été réceptionné par la concession le jeudi 10/09/26 en fin d'après-midi, après m'être assuré par téléphone de la prise en charge.
Je ai récupéré le véhicule le mercredi 30/09/26 en après-midi, soit 20 jours plus tard !
Il a fallu que je me déplace 2 fois à la concession, dont j'habite à plus de 20 km, pour avoir des nouvelles de ce qu'il en était. Mes appels téléphoniques me signifiaient que la personne de l'atelier mécanique avait soit d'autres clients avant moi et/ou n'avait pas eu le temps de me rappeler.
Mon premier déplacement fut le jeudi 17/09 au cours duquel j'ai pu constater que mon dossier n'avait toujours pas été pris en charge.
Le deuxième fut le lundi 21/09, où l'on m’annonçât que la carte devait être changée, et que je devais régler la totalité de la pièce pour la mettre en commande !
J'ai appelé à nouveau le 24/09 (pièce non reçue) et le 29/09 où l'on m'informa que la pièce était arrivée le matin et qu'on essaierait de s'occuper de la voiture pour la fin de semaine. J'ai insisté pour que cela soit effectué au plus tard le jeudi 1/10 car durant toute cette période j'ai été contraint de louer un véhicule.
C'est pour ces raisons que j'attribue une très mauvaise note. J'ai eu le sentiment qu'aucune attention n'avait été porté à ma situation.
