Remy P.
Achat véhicule neuf
- Mercedes Classe G
- Achat vérifié le 17/07/2026
Je suis profondément déçu par la qualité du service client fourni par les preneurs d’ordres, et non les commerciaux. J’ai été contraint de contacter le service client à plusieurs reprises pendant trois jours afin d’obtenir des réponses à mes questions, sans succès. Malgré mes appels répétés pour vérifier le respect de la date de livraison, j’ai reçu à chaque fois la même réponse affirmative, sans aucun suivi. Huit jours avant la date de livraison prévue, j’ai informé le service client que j’avais vendu ma voiture, et j’ai alors été informé que la livraison serait retardée d’un mois. De plus, le véhicule de prêt fourni par Mercedes ne disposait pas de l’attelage requis. Malgré mes appels répétés et les messages laissés sur la messagerie vocale, je n’ai reçu aucune réponse concernant la fourniture d’un véhicule équipé d’un attelage. Bien que le responsable des ventes m’ait informé qu’un geste commercial avait été demandé à Mercedes en raison des problèmes rencontrés et du retard de livraison, je n’ai malheureusement pas reçu ce geste à la livraison.
