Cao-Concept S.
Après-vente
- Volvo XC60
- Achat vérifié le 04/02/2026
Bonjour,
Lors de mon passage au garage pour la prise de rendez-vous, pas eu de demande si j'avais besoin d'un véhicule lorsque ma voiture était immobilisée pour le service.
Le jour de service je suis arrivé un peu en avance de 5 minute avant l'heure d'ouverture. il y avait les lumières et les gens travaillaient devant leur ordinateur, j'ai cru que c'était ouvert mais non. L'heure c'est l'heure. Je le serais la prochaine fois que je ne dois pas venir trop tôt.
Quand j'ai demandé le véhicule de remplacement c'est là que j'ai appris qu'il fallait le signaler lors de la prise de rendez-vous, or je n'étais pas mis au courant. On m’a dit vous avez de la chance il m'en reste un. Euhhhh....
On m’a informé que mon véhicule était prêt pour midi j'ai dit ok je passe la récupérer à 11h30, 11h45.
À 10h, j’ai reçu un appel m’indiquant que la voiture était prête. J'ai dit merci mais je n'arrive pas avant 11h30, 11h45.
C'est bien d'en informer les clients mais quelques fois si un client vous dis une heure c'est qu'il ne peut pas avant. J'arrive à 11h30 je vois mon véhicule devant le garage prêt au départ. Je parc le véhicule de remplacement, je discute avec la personne au guichet.
On me dit que tout est en ordre, qu'on me facture la demi-journée de location du véhicule de remplacement, je trouve cela normale non ? Si j'avais été au courant avant je me serais peut-être débrouillé pour que quelqu'un vienne me chercher.
On m’a informé que le lavage intérieur et extérieur était offert, j'ai dit merci c'est gentil.
Je prends mes clefs et la facture, je retourne à ma voiture, je constate que celle-ci n'étais pas entièrement sèche ou essuyer à l'extérieur. Ok bon.
Je m'assois devant le volant je constate que c'est propre, tapis passager et conducteur aspiré. Console centrale propre et brillante. Je pars tous content.
J'arrive sur mon lieu de travail, je sors du véhicule et j'ouvre la porte arrière. Et là je découvre que l'aspirateur n'as pas pu accéder à la partie arrière de l'habitacle. Empêché surement par les sièges avant je pense.
Bref, je me dirige vers le coffre que j'ouvre et là je découvre que l'aspirateur a vraiment été bloqué au siège avant ou que le temps imparti prévu pour le lavage était trop court pour faire toute la voiture.
Dans l’ensemble, l’expérience laisse une impression mitigée. C’est regrettable, d’autant plus pour une marque premium dont le positionnement tarifaire laisse attendre un niveau de service irréprochable. J’avais commencé à m’intéresser à la nouvelle EX 60.
Mais je vais réfléchir à deux fois. Peut-être m’orienter vers un autre garage ou une autre marque.
Je vous remercie par avance de l’attention portée à ce retour.
Meilleures salutations.
