Moncif El K.
Achat véhicule d'occasion
- Mercedes Classe CL
- Achat vérifié le 18/04/2026
Bonjour,
Achat récent d’un véhicule chez BPM Cars. La voiture est globalement conforme, mais l’expérience de livraison a été décevante pour une enseigne de ce niveau.
Le véhicule a été remis avec une préparation esthétique insuffisante : nettoyage peu soigné et plusieurs petites rayures toujours présentes alors qu’il m’avait été indiqué qu’elles seraient traitées avant la livraison.
De plus, le commercial en charge était absent le jour de la remise du véhicule, ce qui a renforcé le manque de suivi. De manière générale, la réactivité aux messages et e-mails a également été insuffisante, avec des réponses souvent tardives.
Par ailleurs, l’application Mercedes-Benz n’était ni installée ni configurée le jour de la livraison, alors qu’il s’agit aujourd’hui d’un élément important pour profiter pleinement des services connectés du véhicule.
C’est regrettable, surtout après avoir laissé le temps nécessaire à la concession pour préparer la voiture.
J’attendais un niveau de service plus premium, plus rigoureux et davantage en adéquation avec l’image de Mercedes-Benz. À ce stade, l’expérience client n’a pas été à la hauteur des attentes.
J’espère qu’un geste commercial ou une prise en charge corrective sera proposé afin de refléter davantage les standards attendus et de rétablir la confiance accordée à votre enseigne.
Cordialement,
Moncif EL KASSIMI
