Medhi B.
Après-vente
- Achat vérifié le 22/04/2026
Manque total de sens commercial - À fuir pour vos entretiens
"Client fidèle de la marque, j'avais rendez-vous pour une révision majeure des 120 000 km (facture prévue de 700 €). Malgré mon appel préalable pour informer de 13 minutes de retard, l'accueil a été déplorable.
On m'annonce froidement qu'en raison de ce léger retard, le lavage du véhicule (pourtant inclus dans la prestation à ce prix) me sera retiré. Il est inadmissible qu'une concession de cette importance soit incapable de gérer 13 minutes de battement pour un client qui s'apprête à dépenser 700 €, surtout quand on connaît les délais d'attente habituels imposés aux clients en salon.
Résultat : je suis reparti sans faire les travaux. Pour 13 minutes de flexibilité refusées, ils ont préféré perdre une vente à 700 € et un client fidèle. Le service client est le moteur d'une concession, ici il est manifestement en panne. J'irai faire mon entretien chez une autre concession
