ARIANE CRISTINA A.
Après-vente
- Achat vérifié le 06/03/2026
J’ai acheté mon véhicule l’année dernière chez TeamCollin Sceaux. Le jour de la livraison, tout semblait correct, mais j’ai constaté l’absence de cache-couvercle du coffre. En questionnant le commercial, celui-ci m’a indiqué que le véhicule n’en disposait pas, ce qui m’a paru étonnant étant donné qu’il s’agissait d’un modèle Executive, normalement complet. Il m’a alors proposé, en compensation, un tapis de coffre qu’il n’avait pas disponible le jour même.
Par ailleurs, si le véhicule était propre extérieurement, l’intérieur laissait à désirer, notamment la console centrale qui était couverte de poussière.
En repartant, j’ai rapidement remarqué un bruit anormal provenant de l’arrière du véhicule. Pensant initialement à un objet mal positionné dans le coffre, j’ai vérifié sans succès. J’ai donc contacté le concessionnaire et suis retourné sur place afin de faire constater ce problème inquiétant.
À cette occasion, j’ai été très bien accueilli : le problème a été pris en charge et résolu, et j’ai reçu des excuses pour la gêne occasionnée. Une remise de 20 % sur ma prochaine révision m’a également été promise. C’est également à ce moment-là que l’on m’a remis le cache-couvercle de coffre ainsi que le tapis, comme par magie.
Cependant, lorsque la date de la révision est arrivée, j’ai contacté l’atelier pour prendre rendez-vous en mentionnant cette remise. La personne que j’ai eue au téléphone, de manière désagréable, m’a indiqué que sans preuve écrite, aucune remise ne pourrait être appliquée.
J’ai alors contacté le service commercial, qui m’a confirmé l’existence de cette remise, mais sans trace écrite. En rappelant l’atelier, j’ai de nouveau été mal accueilli, avec pour réponse : « Sans preuve écrite, c’est trop facile de dire que quelqu’un vous a promis une remise », et ce malgré le fait que j’indiquais le nom du commercial concerné.
Résultat : j’ai finalement effectué ma révision dans un autre établissement Lexus.
Je tiens donc à exprimer mon mécontentement face à :
• une promesse non tenue et non formalisée (ni par e-mail ni sur le dossier du véhicule),
• l’attitude désagréable du personnel de l’atelier au téléphone,
• l’absence initiale d’un accessoire pourtant censé être de série sur ce type de véhicule (information confirmée par un autre concessionnaire),
• ainsi que la préparation insuffisante du véhicule, notamment en ce qui concerne le nettoyage intérieur.
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Accueil & prise en charge
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8 / 10
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Écoute & empathie
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8 / 10
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Clarté & transparence
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7 / 10
