La qualité du service fournie a été déplorable.
Le véhicule n'a finalement pas été réparé (la pièce n'avait pas été commandée, sans que nous en n'ayons été prévenu) et notre collaborateur s'est déplacé pour rien.
Nous avons dû demander le remboursement de la facture payée par avance et reprendre un rendez vous dans un autre garage qui ne sera pas Mercedes.
Nous nous posons la question sur la pertinence de reprendre des véhicules chez Mercedes au vue de la qualité de la maintenance.
Cette façon de faire a été déjà observée sur la gestion de la maintenance des véhicules de direction (pièce manquante et nouvelle visite à programmer, absence de visibilité sur la durée de la réparation et non mise à disposition d'un véhicule de remplacement dans un autre garage Mercédès.
La direction de mon entreprise m'a demandé de procéder à un changement par anticipation de leurs véhicules à condition que le changement se fasse pour une marque plus fiable.
Vous souhaitant bonne lecture
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
15/10/2019
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Mais comme échangé par téléphone, nous n'étions pas prévenu de votre virement ni le fait de l'accord des réparations.
Toute l'équipe de Como Fontenay se tient à votre disposition
