Zéro pointé.
Ma Prius arrive par dépanneuse pour un diagnostique. Bilan Toyota GCA Mérignac : inverseur/convertisseur défaillant.
Facture, 3422.28€ TTC !
Ok ça fait mal mais allons y.
Je récupère mon véhicule et parcours 8.5km jusqu'à chez moi. Au premier redémarrage PAF voyants allumés, triangle rouge et compagnie.
Surpris, je garde mon calme et ramène de nouveau ma Prius chez GCA Mérignac.
Re diagnostique : panne du boîtier calculateur situé à côté de la batterie hybride.
D'abord Toyota GCA Mérignac me rends un véhicule non réparé, ensuite me propose de remettre 900€ de plus pour le faire !
Je suis dépité... dois-je lancer une procédure juridique ? L'obligation de résultat n'est pas respectée ! Rendre au client un véhicule avec des erreurs ce n'est pas possible !
Bonus : c'est toujours sympa de rendre la voiture du client avec des traces de mains pleines de graisse sur les sièges. Merci !
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
09/11/2020
Bonjour Mr Soufflet,
Nous sommes sincèrement désolés de votre insatisfaction, permettez-nous toutefois d'y apporter quelques éléments de réponse afin de clarifier la situation.
Votre véhicule a été déposé le 16/09 par assistance, non roulant suite à une panne du système hybride.
Après diagnostic la panne concernait l'inverseur hybride qui ne rechargeait plus la batterie accessoires 12v,après remplacement de l'inverseur la panne a été résolu, votre PRIUS fonctionnait à nouveau.
Pour mémoire, sur la facture initiale de 3422.28 e ttc,1080 e ttc ont été pris en charge par le garage qui vous a vendu le véhicule et GCA Mérignac vous a octroyé une remise commerciale de 10 % sur les pièces et la main d'œuvre, la facture réglé par vos soins était de 2000.05 e ttc.
Lors de votre 2 ème passage suite à un message d'erreur sur votre tableau de bord, un diagnostic a été réalisé et ce sont d'autres codes défauts en mémoire dans le calculateur hybride qui correspondaient à une panne du calculateur hybride qui gère la batterie hybride, panne différente de la 1ère qui avait immobilisé votre PRIUS.
Nous vous avons établi un devis de réparation sur lequel nous vous avons offert le temps de diagnostic ( 113.76 e ttc) et fait une remise de 10 % sur la pièce, le devis est donc passé de 1200 e ttc à 986.68 e ttc.
Vous n'avez pas souhaitez effectuer les travaux,vous nous avez demandé de récupérer votre PRIUS en l'état.
Concernant les traces de graisse sur les sièges, nous sommes désolés et bien entendu nous nous engageons à nettoyer votre véhicule afin de les supprimer.
Nous restons à votre disposition pour toute information utile.
Cordialement,
