ANNE MARIE A.
Après-vente
- Toyota Prius
- Achat vérifié le 27/10/2023
Avis très mitigé, en effet, alors que mon véhicule a été acheté à TTA Bégles en 2010, entretenu depuis maintenant 13 ans à TOYOTA MERIGNAC, l'accueil et le service se sont très largement dégradé. En effet, ayant des problemes de voyant moteur depuis le vol du pot catalytique et son changement par la MAIF, dans un garage agréé, la concession a systématiquement refusé de nous aider sous prétexte que le pot n'a pas été changé par leurs soins! A l'été 2023, le voyant VSC s'est aussi allumé, à nouveau refus de passer la voiture à la valise diagnostique sous prétexte qu'un rendez-vous était planifié pour le 27 octobre ! Refus du chef d'atelier lorsque j'ai contacté la plateforme téléphonique de TOYOTA MERIGNAC (j'habite à 30 kms de la concession). Chapeau le "service client" ! Heureusement qu'il y a aussi des "êtres humains" chez TOYOTA. Le chef d'atelier TOYOTA LA TESTE DE BUCH (Mr Michael JOURDAN me semble-t-il), contacté par téléphone le 4 septembre, m'a tout de suite proposé de passer pour un diagnostique. Le 8 septembre, après 60 kms avec un accélérateur défaillant, diagnostique de Mr JOURDAN : batterie d'hybridation défaillante à changer. Une place trouvée le 10 octobre (eux y arrivent), et une facture conséquente. VSC disparu. TOYOTA MERIGNAC : merci à William LEBLOND, qui connait notre véhicule depuis 10 ans et qui s'est montré compréhensif. Carton rouge à la gestion du centre TOYOTA MERIGNAC. Dire que j'envisageais de commander la nouvelle PRIUS comme véhicule de fonction, aujourd'hui, ce n'est plus à l'ordre du jour, et non je ne recommanderais pas TOYOTA.
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
02/11/2023
Bonjour,
Merci pour votre retour et l'échange constructif par téléphone de ce jour.
Nous faisons chaque jour le maximum pour vous satisfaire en privilégiant un accueil et un service de qualité. Nous avons à cœur de vous recevoir la prochaine fois avec un accueil et une qualité de service à la hauteur de vos attentes.
Toute l'équipe GCA TOYOTA Mérignac vous souhaite une excellente journée.
