Wendy G.
Après-vente
- Toyota Prius
- Achat vérifié le 06/03/2026
J'en parlerai volontiers à Monsieur Etienne directeur de la concession, si celui-ci veut bien m'accorder le temps d'un rapide entretien téléphonique ou en personne. J'ai vraiment eu l'impression de déranger, encore une fois, en appelant jeudi matin 12 mars (6 appels en tout dont 5 ont simplement été coupés, sans explication, avant d'être mise en relation avec la personne concernée). La dernière personne que j'ai eue a pris note de mon numéro à ma demande, puis a voulu me passer le directeur, puis m'a rapporté la réponse du directeur comme quoi le règlement/remboursement d'une réparation indûment facturée en Octobre '25, une somme de plus de 2K€, arrivera 'sous peu', voire 'la semaine prochaine' (il m'était promis pour cette semaine sans faute suite à un Nème couac d'ordre administratif je suppose) et m'a littéralement coupé la parole pour raccrocher. Pas très agréable tout ça.
GCA TOYOTA Libourne a répondu :
19/03/2026
Bonjour Madame G.,
Tout d'abord merci pour votre retour. J'ai essayé de vous joindre le jour même de la rédaction de votre avis, soit le vendredi 13/03 à 14 heures. Je vous ai laissé un message vocal auquel vous m'aviez répondu que vous me contacterai dès lundi 16/03. N'ayant pas eu d'appel, je me suis permis de vous rappeler ce mercredi 18/03 en vous laissant un deuxième message vocal. Idem ce jeudi 19/03, une troisième fois sans succès malheureusement.
Nous sommes désolé de ce retard de remboursement suite a un problème administratif, mais à ce jour votre solde est bel et bien réglé.
Pourriez-vous ainsi nous recontacter afin de clôturer définitivement ce dossier et d'arriver a une issue positive.
Bien à vous.
Maxime ETIENNE, directeur GCA LIBOURNE.
