Whitney B.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 12/09/2025
La service une fois que je suis sur place est nickel. Et le 12 septembre, je n'ai rien à dire par rapport à la qualité de service rendue, hors du fait que le rendez-vous lui-même était en retard, et j'ai fini par rater un réunion de travail au cause de ça. Mais voilà – là c'est pas grande chose.
Par contre, cette année en particulière était très difficile avec Toyota. J'ai changé mes pneus au début de l'année, et quasiment immédiatement, j'ai eu des problèmes au niveau de pression des pneus. Pendant environ 6 mois, je suis venue encore et encore vers Toyota GCA Mondeville pour faire soit réparé les pneus, soit réparé le senseur de pression des pneus. C'était qu'en juillet qu'on m'a enfin cru qu'il y avait un problème avec les pneus et que c'était réparé.
Pendant l'année, il y avait plusieurs moments où j'ai appelé pour prendre un rendez-vous, et j'étais donnée des informations fausses, ou différents à chaque fois. Par exemple, j'avais appelé en mai pour venir faire réparé mon pneu à 16h. Le standard m'a dit que vous étiez ouvert jusqu'à 17h30. Je suis allée toute de suite, et je suis arrivée à 16h45 pour trouver l'atelier fermé. Pour ce rendez-vous le 12 septembre, j'ai appelé, on m'a dit qu'on avait pas de rendez-vous avant le 23 septembre. J'ai demandé de rappeler dans quelques minutes pour vérifier que je pouvais prendre le rendez-vous avec mon planning. Quand j'ai rappelé, on m'a dit qu'en fait, on ne peut pas prendre un rendez-vous pour ce service, et il fallait simplement que je m'y rendre sur place. Une fois sur place, quelle surprise, il y a un rendez-vous disponible le 12 septembre.
Je suis à 25km de Mondeville. C'est pas comme si je peux juste venir à chaque fois qu'il y a un problème, et c'est frustrant d'avoir les informations fausses ou non-consistent à chaque fois que j'appelle. En plus, si je paie 600 euros pour les pneus (en plus de la service de ma voiture), c'est aussi très frustrant d'avoir l'impression que je ne suis pas entendue quand je rélève des problèmes. Ça fait presque 10 ans que je suis cliente chez vous, et je suis vraiment très deçue.
