LORETTE P.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 23/08/2023
Pour la 1ère fois en plus de trois ans que ma voiture est entretenue chez Toyota Alençon, je suis fortement déçue des atermoiements
dont mes interlocuteurs y ont fait preuve. Ma Yaris a 20 ans et 311300 km, en conséquence je sais parfaitement qu'elle est en fin d'utilisation.
Au printemps dernier (avril ou mai 2023), j'ai fait faire un essai de conduite pour évaluer la gravité d'un bruit (type couinement) au moment de certaines manoeuvres (démarrage, stationnement..). Un technicien a diagnostiqué une usure de la courroie d'accessoire dont il a évalué le remplacement à 200 € environ. Il m'a par ailleurs rassurée disant que cela pouvait attendre l'été suivant.
J'ai pris rendez-vous le 08/08 pour la réparation. Après une certaine attente (démontage de la partie concernée du moteur), on m'a annoncé que le remplacement ne pouvait avoir lieu car il y avait erreur sur la pièce envoyée. Une erreur ça arrive, je ne m'en suis pas formalisée. Nouveau rendez-vous le 23/08 pour la réparation qui a eu effectivement lieu. Surprise agréable : la facture se monte à 100,46€ seulement.
Mais une semaine plus tard, je détecte de nouveau un couinement plus sonore cette fois et doublé d'un crissement.
J'appelle donc le 1er septembre 2023 au matin. On m'accorde un rendez-vous l'après-midi même. Et au bout d'une nouvelle attente on m'annonce que la courroie d'accessoire a bien été installée, tendue etc.. mais que c'est la chaîne de distribution qui est en cause et son remplacement coûtant plus que la valeur de la voiture elle-même, on me déconseille de l'envisager. Conseil avisé bien que parfaitement inutile, je n'en ai pas les moyens.
Pourquoi m'a-t-il fallu 4 déplacements à Alençon (près de 400km) pour apprendre ce qui devait déjà être évident dès ma 1ère visite.
L'accueil reste cependant de qualité.
