CATHERINE - PHILPPE B.
Après-vente
- Toyota Land Cruiser
- Achat vérifié le 11/06/2026
Bonjour,
Client à titre personnel depuis 2001 avec 2 lands cruiser ou professionnel (hilux), je ne peux que constater un baisse dans la qualité du service surtout marquée par des délais de rendez-vous de plus en plus longs (jusqu'à 6 semaines lors du dernier appel).
Pourtant, la qualité de l'accueil atelier ainsi que les travaux effectués restent très satisfaisants.
Cependant, il y a toujours ou souvent en bas de facture des préconisations sur des travaux futurs. ceci ressemble un peu à "du pousse à la consommation pour faire de l'argent".
Lors de mon dernier appel, je n'était pas du tout satisfait des réponses apportées (délais de rendez-vous trop longs, faites intervenir votre assurance pour avoir un véhicule de remplacement, impossibilité de m'entretenir avec l'atelier ou un responsable suite à ma demande pourtant insistante). de même, je n'apprécie absolument pas ce barrage fait par la personne de l'accueil téléphonique.
Pour en avoir discuter avec plusieurs clients, beaucoup (surtout les vieux clients) constatent que le service Toyota à Nantes n'est plus ce qu'il était. En tant que chef d'entreprise depuis plus de 30 ans, je suis certain que cette dégradation observée n'est pas du fait des salariés, mais plutôt avec la direction.
Alors s'il vous plait, améliorez-vous, je rappelle qu'une réputation est plus facile à détruire qu'à construire.
Bien à vous
GCA TOYOTA Saint-Herblain a répondu :
18/06/2026
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps d'évaluer l'expérience que vous avez vécue dans notre établissement.
Nous serions ravis d'échanger avec vous afin de savoir quels sont les points qui, selon vous, pourraient être améliorés.
À très bientôt dans notre concession.
Cordialement, l'équipe GCA TOYOTA Saint-Herblain.
