Yohann D.
Après-vente
- Achat vérifié le 18/07/2025
Bonjour, je reste avec une note neutre à tendance négative en ce jour.
En effet, (même si je ne donne pas mon nom, je serais reconnu) j'ai effectué un remplacement de pare-brise avant pas plus tard qu'il y a 2 jours. On m'annonce dans un 1er temps avoir un soucis de joint et que je n'aurai mon véhicule que le lendemain et ça ne me pose pas de soucis.
Ce qui me chagrine tout de même c'est lorsque je suis arrivé chez moi et que j'ai remarqué des griffures bien prononcées sur le capot à 2 endroits et un frottement qui a écaillé la peinture. J'ai tout de suite rappelé et j'attends des nouvelles des ateliers lundi ! Car j'ai laissé mon véhicule dans un état impeccable par rapport à l'état auquel je l'ai récupéré, ça c'est sûr.
Sans compter les 2 caches verticaux à droite et à gauche du pare-brise où la langue en caoutchouc ne vient plus adhérer du tout au pare-brise. Ça se voit direct. Et la propreté du pare-brise avec des traces de doigts mais bon, ça, ce n'est pas le plus important !
J'espère que ça va être rapide en ce qui concerne la réponse.
Je suis très déçu car au delà de la gentillesse à l'accueil, j'attends une prestation à la hauteur de la marque et qui correspond à leur voiture de luxe.
J'ai tout de même un contrat préférence et acquis mon véhicule chez eux avec toute ma confiance, les travaux doivent être de qualité. Surtout que je les ai choisi en dépit de ce que me proposait l'assurance à savoir carglass ou mondial pare-brise en qui je n'ai pas du tout confiance. Si je dois dorénavant douter de ma propre concession, ça va énormément me gêner.
Je n'ai pas repris un véhicule de ce type au hasard. Le luxe et la qualité, c'est sûr mais aussi pour tout l'accompagnement ensuite ...
GCA LEXUS Saint-Herblain a répondu :
19/07/2025
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous faisons chaque jour le maximum pour vous satisfaire en privilégiant un accueil et un service de qualité.
Toute l'équipe GCA LEXUS Saint-Herblain vous souhaite une excellente journée.
