Je n'irais pas plus loin que le début de votre courrier électronique qui m'invite à répondre à votre sondage.
Quand celui-ci commence par
"Monsieur Pascaline.....", c'est une preuve édifiante du manque de personnalisation de votre relation commerciale.
L'informatique est une science qui présente une grande faiblesse face à l'être humain ; elle n'a pas de libre arbitre et ne sait pas reconnaître les plus grosses erreurs qui peuvent heurter la personne à qui est destiné un message.
Tant que vous sous-estimerez votre clientèle en demandant à un robot d'effectuer ce qui pourrait s'apparenter à de basses besognes (mais qui sont malgré tout la base du respect entre un commerçant et son client), alors vous n'apparaitez à ses yeux comme de piètres professionnels.
GCA FIAT Saint-Malo a répondu :
10/05/2021
Bonjour Mr D., comme échangé au téléphone je suis navré qu'un problème informatique l'ait emporté sur la notation du travail effectué sur votre véhicule. Nous avons remonté ce disfonctionnement afin qu'il ne se reproduise pas.
En tout cas nous restons à votre service avec toute l'équipe de Saint Malo et souhaitons continuer de vous apporter le meilleur service possible.
Bien cordialement
Thomas Guillaume, responsable de marques
