HERVE ET ALICE V.
Après-vente
- Kia Sportage
- Achat vérifié le 03/02/2023
Bonjour,
J'ai une Kia Sportage qui devait être réparée suite à un sinistre.
1er mécontentement : délai d'intervention.
Mon sinistre a eu lieu le WE du 11 novembre. J'ai appelé KIA vers le 15/20 décembre, après expertise du véhicule.
1er rendez-vous, le 30 janvier => difficile à comprendre.
2ème mécontentement :
Rendez vous fixé le 31 janvier à 08h00 en concession pour laisser ma voiture pour réparation.
1ère prise en charge à 08h40, après que j'ai rappelé que "moi aussi je travaille".
3ème mécontentement :
Rien ne m'avait été communiqué sur le fait que ma voiture serait indisponible plusieurs jours.
J'ai eu sans problème un véhicule de remplacement, mais j'avais un rendez vous le samedi 4 février pour faire installer un attelage...
Ma voiture m'a été rendue le 3 au soir : juste, juste.
4ème mécontentement :
Ma voiture a été emmenée en carrosserie à Cholet. Ok. Sauf que pas d'essence n'a été remis par KIA.
Inacceptable, alors qu'on rend la voiture de prêt (qui était avec le plein initialement), avec le plein.
Voiture utilisée à 140Km/h (merci Kia Connect). Pour aller à Cholet, il n'y a pas d'autoroute... Pas terrible quand même.
=> Ca fait beaucoup.
Points positifs :
Voiture de prêt très propre et avec le plein.
Travail de réparation très bien effectué.
Votre atelier est visiblement en manque de personnel => je peux comprendre la plupart des mécontentements listés ci-dessus.
Mais ça ne peut pas être la norme.
J'ai remonté la plupart de ces éléments à un des commerciaux de la concession (Alex), sauf le 4ème mécontentement, parce que je l'ai vu après avoir repris mon véhicule et que j'en avais marre de cette intervention.
Tout ceci n'incite pas à rester client même si la voiture est super. Le service fait partie intégrante de la prestation.
