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Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 15/02/2018
Bonjour,
Venu pour faire la révision de ma voiture, on m'annonce de devoir changer : les plaquettes de frein, 4 pneus et surtout l'embrayage...
Avec une voiture de 2011 et un bon entretien je trouve cela surprenant d'écrire sur la facture : prévoir l'ensemble de ces travaux.
Après cette révision, j'ai fais le contrôle technique 2 jours après, et tout était ok. J'ai quand même désiré changé les plaquettes de freins (dans un autre garage), qui lui aussi m'a annoncé que les pneus et l'embrayage étaient bons.
Je suis donc surpris de pousser à la consommation et de m'annoncer 3300 € de frais alors qu'il n'avait pas lieu d’être. Travaillant pour Auto Plus, j'ai également fait appel à 2 journalistes + le garagiste auto qui m'ont certifiés également que ce n'était pas normal de mentionner ces points sur la facture.
J'aimerais donc changer la facture ou il est inscrit tout ces changements à faire, mais le garagiste m'a dit : je suis professionnel et pour moi je dois écrire tout cela sur la facture.
Malheureusement comme j'avais stipulé que j'allais peut etre revendre ma voiture à la suite de cette révision, je me demande si Smart ne pousse pas à la consommation et surtout pour que je revende la voiture au garage en perdant de l'argent évidement au vu des commentaires laissés sur la facture et dans la base de donnée Smart.
Je suis très énervé et déçu, moi qui faisait confiance à Smart depuis plusieurs années.
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Groupe Como a répondu :
23/02/2018
Bonjour Monsieur,
Suite votre passage à l'atelier nous avons constaté que vos pneus sont trop âgés (aspect "craquelé") et sont donc à remplacer bien que non usés. En ce qui concerne le diagnostique sur votre boite de vitesses, il a été effectué par un de mes techniciens et les valeurs réelles qui ont été constaté par le constructeur recommande un remplacement de l'embrayage. Malheureusement je suis dans l'obligation de le stipuler sur la facture.
Bien Cordialement
