Stephane K.
Après-vente
- Opel Corsa
- Achat vérifié le 19/12/2025
Très satisfait de la partie "pré" vente: disponibilité et amabilité du vendeur pour l'accueil, les conseils, l'essai sur route...
Insatisfait à la livraison de mon véhicule: défaut de fabrication des plaques d'immatriculation avant et arrière (pourtant montées en l'état...), absence de la roue de secours (pourtant commandée et payée...le vendeur m'indiquant qu'il ne me restait plus qu'à la commander...), trace de frottement sur la calandre arrière, rayures sur la vitre latérale arrière droite. Le vendeur et le chef de vente s'engagent à remédier à ces défauts après constatations visuelles de leur part. Je suis donc confiant.
Très insatisfait des suites données à ces constatations: la roue de secours est effectivement mise en place et les plaques d'immatriculation avant et arrière sont remplacées sous quelques jours. Par contre, et contrairement à l'engagement pris, le vendeur me fait savoir (après relances de ma part n'étant pas contacté par le concessionnaire) que le chef de vente refuse de faire remplacer la calandre arrière et la vitre latérale arrière droite au motif que je n'avais pas renseigné le questionnaire de satisfaction (pour lequel le chef des ventes m'avait d'ailleurs fortement incité à mettre une très bonne note !).
J'ai écrit au Directeur de la concession mais je n'ai jamais reçu de réponse.
Je suis donc très surpris de ce traitement pas du tout commercial à l'issue de la vente.
Je suis d'autant plus surpris que, fidèle client d'OPEL depuis plus de trente ans, c'est la première fois que je suis déçu.
Je ne recommande pas cette concession: OPEL SAINTE GENEVIEVE DES BOIS.
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Opel Bernier Ste Geneviève a répondu :
27/01/2026
Bonjour M. K.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison ne vous a pas donné entière satisfaction, malgré un excellent premier contact avec Ronan Lariviere.
Nous tenons à clarifier la situation car il semble y avoir eu un malentendu. Notre chef des ventes avait effectivement validé la prise en charge de la calandre et de la vitre après les premières constatations. De notre côté, nous attendions votre retour suite à nos échanges pour fixer le rendez-vous technique et finaliser votre dossier de satisfaction, ce qui explique pourquoi la situation est restée en attente.
Sachez que notre engagement à remédier à ces défauts tient toujours. Nous sommes une équipe sérieuse et votre fidélité à la marque Opel depuis 30 ans nous est précieuse. Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance et rectifier ces points pour que votre nouvelle Opel Corsa soit parfaite.
Nous vous invitons à nous recontacter directement afin de planifier l'intervention dans les plus brefs délais. Nous espérons qu'une fois ces travaux réalisés, vous pourrez réviser votre jugement sur notre concession.
Dans l'attente de vous revoir,
L'équipe Opel Bernier Ste Geneviève
