CLEMENT D.
Après-vente
- Kia Sportage
- Achat vérifié le 22/12/2025
Je trouve d'une impolitesse et d'un manque de professionnalisme le fait de répondre à des appels alors que l'on est en face de vous et en train de vous expliquer le compte rendu et la facture à payer. De plus, mon véhicule est sensé être sous garantie jusqu'en 2026, on me demande de payer une pièce, puis on me dit que c'est bon, tout en étant au téléphone, puis une autre, sans me donner vraiment d'explications sur le pourquoi du comment. J'ai eu des bonnes expériences les dernières fois où je suis venu, mais les deux personnes de l'accueil m'ont paru dépassées hier.
J'ai mis 4 car je remercie quand même la personne que j'ai eu au téléphone il y a 15 jours pour m'avoir trouvé un créneau dans des délais rapides.
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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2 / 10
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Restitution
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9 / 10
Kia CAR Avenue Thionville a répondu :
24/12/2025
Bonjour
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Kia CAR Avenue Thionville
