Le personnel de la concession est très sympathique. Le problème n'est pas le personnel et ses compétences, le problème est la façon de traiter ses clients et le service après vente imposé par la direction générale. Par définition, une panne ne prévient pas et demande le plus souvent une intervention rapide (fuite au lanterneau, pompe...). Or, aucun créneau libre pour ce genre d'aléa pourtant fréquent. C'est fort désagréable. La prochaine fois, nous irons sans doute chez un autre revendeur. Vendre inclus aussi un service après vente de qualité qui n'existe plus avec libertium. C'est fort dommage.
Avec mes salutations.
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM BESANÇON a répondu :
07/05/2024
Madame, Monsieur, nous avons pris connaissance de votre commentaire ayant retenu toute notre attention. Après avoir fait le point avec notre équipe, vous vous êtes présentés sans avoir de rendez-vous, notre planning ne permettait pas de vous accueillir en atelier afin de réaliser le diagnostic. Finalement, un créneau s'est libéré et la panne a été traitée le jour même. Nous trouvons votre note injustifiée puisque notre équipe a été mobilisée et a résolu la panne, vous permettant ainsi de poursuivre votre retour.
Cordialement, le Service Relation Client
