CLAUDIA R.
Après-vente
- Achat vérifié le 24/07/2024
Pour commencer, je ne suis pas Madame, mais Monsieur.
J'ai acheté un véhicule de 48k€ et moins de 24 h après mon véhicule est resté au garage 41 jours. Dois-je être content ?
Ce n'est pour moi pas la faute de la concession Guyot mais de Renault. J'ai été bien pris en charge par le Directeur de la concession, Monsieur JARRET. J'ai eu une 1re voiture de remplacement 5 jours après et une autre correspondant à celle que j'avais acheté jusqu'aux 41 jours de réparation de ma voiture ayant que 67 km au compteur. J'ai eu des contacts téléphoniques avec le Directeur 5 jours par semaine pour me dire où en était la situation.
Je souhaiterais que mon cas devienne un cas d'école pour vos Managers et vendeurs. Les conditions générales de Renault que les clients signent lors de l'achat d'un véhicule doivent être plus clairs voir dire haut et fort que la loi sera manipulée pour mettre en défaut le client au cas ou une situation arrive. Car d'après Renault, juridiquement, la garantie légale de conformité n’est pas applicable au constructeur. J'ai néanmoins lancé une procédure légale et je vais continuer avec le Conciliateur de Justice du Tribunal d’Appel de Dijon pour une négociation et je continuerais par la suite si nécessaire et si je suis dans mes droits.
Voilà pour que vous puissiez comprendre mon mécontentement, moi qui était revenu acheter une marque française.
Merci AR
Thibaut D. du point de vente
RENAULT DIJON a répondu :
06/08/2024
Bonjour M. R.,
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis. Nous revenons vers vous dès que nous avons un retour du service relation client du constructeur.
Renault Dijon
