MARIE A.
Après-vente
- Renault Zoe
- Achat vérifié le 21/07/2023
Expérience désastreuse. Je fais réparer ma voiture suite à un problème de carrosserie. L'expert demande à faire vérifier le train avant. Le garage Renault bld des diables bleus à Dijon, indique qu'il faut changer les amortisseurs alors que ma voiture à 2.5ans et 15000km. J'indique que je trouve bizarre de devoir changer les amortisseurs alors que ma voiture est très récente. Un devis à 1000 euros est établi avec une remise commerciale. Sur internet lorsque je fais un devis dans le même garagiste, le devis est à 500 euros. J'ai l'impression d'être prise pour un pigeon qui devrait remercier Renault de me faire une remise sur un devis largement gonflé et sur une pièce défectueuse d'origine. Il faut 3 semaines pour avoir un rdv, ce qui laisse normalement le temps de commander les pièces. Cependant les pièces ont été commandées le jour même, elles ne sont pas au complet et je dois attendre une semaine que ma voiure soit réparée. Mais encore un problème, les techniciens casse le train avant en changeant les amortisseurs. Il faut de nouveau attendre 2 semaines de plus pour recevoir les pièces cassées. Ensuite on m'annonce que les pièces reçues ne sont pas les bonnes, il s'agit des roulements gauches alors que ce sont les roulements droits qui ont été cassés. Au final, j'ai du attendre 1 mois que ma voiture soit réparée alors que ça aurait du prendre 1/2journée pour changer des amortisseurs sur une voiture achetée neuve depuis 2.5ans (15000km) chez le même garagiste et j'ai du payer 220 euros.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Thibaut D. du point de vente
RENAULT DIJON a répondu :
27/07/2023
Chère Marie, nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre concession Renault Dijon. Votre insatisfaction envers le traitement de votre véhicule est prise très au sérieux et nous souhaitons trouver une solution. Nous allons enquêter sur les problèmes que vous avez rencontrés et prendre des mesures pour éviter de tels incidents à l'avenir. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et espérons regagner votre confiance à l'avenir.
